SAP Support & Service
Fokus på processer, service och compliance – alltid med kunden i centrum
När företag arbetar i ett komplext IT-system som SAP uppstår det oundvikligen situationer där extern support behövs. Fel i masterdata eller oförutsedda händelser kan snabbt skapa driftstörningar – och just där är specialiserad hjälp avgörande. Dessutom finns det ofta behov av rådgivning kring processer eller val av lösningar som ska integreras med den befintliga plattformen och samtidigt uppfylla gällande lagstiftning.
Därför väljer kunder oss
Vi erbjuder SAP-support som kombinerar närhet med specialistkompetens. Med lokala kontor och svensktalande experter gör vi samarbetet enkelt och effektivt. Våra konsulter täcker hela SAP-området och arbetar flexibelt, oavsett var er verksamhet är placerad.
Vi har djup kunskap om affärsprocesser och fokuserar på långsiktiga lösningar genom root cause-analyser – inte snabba tillfälliga lösningar. Service är vår kärna: Vi arbetar enligt ITIL-processer, erbjuder ett användarvänligt servicedesk-system och ger er en fast Single Point of Contact. Samtidigt anpassar vi SLA:er och KPI:er efter just era behov.
Med ISO 27001 uppfyller vi de högsta standarderna för kvalitet och säkerhet. Kort sagt: Vi sätter alltid kunden i centrum och levererar SAP-support som är trygg, effektiv och värdeskapande.
Hos SOA People Service Center får ni ett dedikerat team av certifierade SAP-specialister som uteslutande arbetar för att säkerställa snabb och effektiv SAP-support samt underhåll av era lösningar, så att ni kan fokusera på kärnverksamheten. Med många års erfarenhet – både som konsultbolag och genom våra konsulter – hjälper vi dagligen ett brett spektrum av företag inom olika branscher och i olika storlekar.
Director of ServiceCenter & Payroll Service
”SAP kan vara komplext, men supporten behöver inte vara det. Vårt team av certifierade specialister möter er på er nivå, talar ert språk och förstår er verksamhet. Vi säkerställer snabb, pålitlig och flexibel SAP-support så att era system alltid är stabila och skapar värde – så att ni kan fokusera på kärnverksamheten.”
Våra supporttjänster
SAP S/4HANA
Som nästa generations ERP-plattform erbjuder S/4HANA realtidsinsikter, automatiserade processer och en intuitiv användarupplevelse med SAP Fiori.
Vi hjälper dig att implementera, anpassa och optimera lösningen så att ditt företag kan reagera snabbare, arbeta smartare och utnyttja data på ett bättre sätt.
På så sätt kommer din investering i S/4HANA att leda till konkreta affärsvinster.
SuccesssFactors
För att effektivt kunna hantera rekrytering, utveckling och personalbehållning krävs ett modernt HR-system. SAP SuccessFactors stöder hela medarbetarresan – från rekrytering och introduktion till prestationshantering, kompetensutveckling och successionsplanering.
Vi hjälper dig att anpassa och optimera SuccessFactors så att HR-processerna blir enklare, datadrivna och verksamhetsstödjande. Med rätt konfiguration får du insikter och verktyg som stärker både medarbetarupplevelsen och företagets resultat.
SAP ECC
Vi hjälper er att utnyttja systemets fulla potential genom optimering, anpassning och kontinuerliga förbättringar – så att SAP stöder er verksamhet där det skapar mest värde. Vår erfarenhet spänner över hela spektrumet, från ekonomi och logistik till produktion och HR, och vi erbjuder användarsupport, felsökning och konsulttjänster.
På så sätt ser vi till att er SAP ECC-lösning inte bara fungerar, utan också aktivt bidrar till att utveckla och stärka er verksamhet.
Integrationer
Vi hjälper dig att koppla samman SAP ECC, S/4HANA och SuccessFactors med resten av din IT-miljö. Oavsett om det handlar om integrationer i molnet, hybridlösningar eller lokala installationer, ser vi till att data flödar smidigt mellan systemen. Vår expertis omfattar allt från API- och middlewarelösningar till integration i realtid, vilket ger dig en flexibel och framtidssäker arkitektur.
SAP Security Service
Som en del av vår månatliga tjänst riktad till de som ansvarar för SAP-säkerheten erbjuder vi en omfattande översikt över de viktigaste SAP-säkerhetsmeddelandena. Genom att regelbundet implementera dessa uppdateringar minskar ni risken för attacker, dataläckage och systemkrascher. Samtidigt säkerställer ni att er SAP-plattform uppfyller gällande regelverk och tillgodoser företagets behov av både stabilitet och säkerhet.
SAP License Support
För stora organisationer kan det vara en utmaning att hantera hundratals produkter och licenstyper. Vi erbjuder proaktiva lösningar som löpande analyser, granskningar av efterlevnad, förhandlingar med SAP och strategisk planering – allt för att göra licenshanteringen enklare, effektivare och mer kostnadseffektiv.
Lessor Payroll
Lessor Payroll är en molnbaserad lönelösning för danska företag som gör löneadministrationen enklare och effektivare genom automatiserade processer. Lösningen stödjer bland annat löneberäkning, semester, rapportering, rapportering till relevanta offentliga myndigheter samt gällande dansk lagstiftning och kollektivavtal.
Vi erbjuder en beprövad integration mellan Lessor Payroll och SAP som skapar en sammanhängande och automatiserad löneprocess inom HR, tid och ekonomi. Integrationen säkerställer ett effektivt och säkert dataflöde med full spårbarhet och kan konfigureras utifrån företagets specifika löneregler och behov.
Löneservice
Med vår löneservice kan ni helt eller delvis outsourca er lönehantering till oss. Vi kan antingen ta över hela er löneprocess och säkerställa korrekt och punktlig lönekörning eller träda in som tillfälligt stöd och assistera ert interna team när behovet uppstår. På så sätt får ni flexibilitet, trygghet och säkerhet i er löneadministration.
Läs mer här om SAP Löneservice →
SAP Support och service med fokus på era behov
Vår SAP-support bygger på ITIL-riktlinjer och erkända best practice-standarder. Vi erbjuder flexibla serviceavtal med mätbara KPI:er och anpassar alltid supporten efter era behov. Ska ärendet lösas inom specifika tidsramar, och önskar ni support under kontorstid eller 24/7/365? Oavsett lösningens omfattning och komplexitet har vi specialisterna som kan ta sig an uppgiften.
Hos oss har ni en direktlinje till supporten – via chatt, telefon, e-post eller genom att själva skapa ett ärende i vår helpdesk-portal. Hjälpen är alltid nära till hands.
Alla ärenden registreras i vår HaloPSA-helpdesk, vilket säkerställer korrekt hantering och tydlig rapportering. Ärenden skickas automatiskt till rätt specialister som löser dem inom den överenskomna tidsramen. Under tiden håller vi er informerade, och ni kan alltid följa status i portalen.
Incident Manager
”När ni kontaktar oss behandlas ert ärende alltid snabbt och professionellt. Vi ser till att det hamnar hos rätt specialister, och ni får löpande uppdateringar så att ni alltid har full överblick. Samtidigt gör vårt användarvänliga ticketsystem det enkelt att följa ärendet och bli guidad genom hela processen.”
Våra supportmodeller
SAP-supportavtal
- 24/7/365-tillgång till SOA Peoples helpdesk-system (HaloPSA) för effektiv spårning och lösning av problem.
- Smidig vidarebefordran av alla ärenden till relevanta team och specialister för snabb hantering.
- Dedikerat servicecenter bemannat under öppettider för att säkerställa omedelbar support och assistans.
- Åtagande om garanterade servicenivåavtal (SLA:er) för alla incidenter, vilket säkerställer lösning i rätt tid.
- Kontinuerlig övervakning och proaktiv uppföljning av ärenden för att säkerställa lösning och kundnöjdhet.
- En enda kontaktpunkt för alla supportrelaterade förfrågningar, vilket säkerställer smidig kommunikation och support.
- Regelbundna servicemöten med Service Delivery Manager (SDM), som hålls månadsvis, kvartalsvis eller varannan vecka för att följa upp prestation och hantera eventuella frågor.
- Detaljerade månadsrapporter som täcker arbetstimmar och hanterade ärenden, vilket säkerställer transparens och ansvar.
Behöver du hjälp eller rådgivning?
Fyll i formuläret eller ring oss på
+45 3555 5575